جريدة دار الخليج - السبت 27 فبراير 2010

هيئة الطرق في دبي تطبق خطة المراكز الشاملة

دبي “الخليج”:
باشرت هيئة الطرق والمواصلات، تطبيق خطة المراكز الشاملة والموظف الشامل، ضمن خطتها الاستراتيجية الهادفة إلى تلبية احتياجات العملاء، وتقديم أرقى الخدمات، من خلال نقل خدماتها إلى المواقع الاستراتيجية ووضعها في المراكز المشتركة مع الجهات الحكومية الأخرى .
صرحت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة خدمة العملاء، في قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بهيئة الطرق والمواصلات، بأن الخطة الاستراتيجية الشاملة للهيئة التي بنيت على حاجة العميل استندت إلى نتائج دراسة مستفيضة أجرتها الهيئة، ارتكزت حول عدد الخدمات التي تقدمها وعدد المراجعين المستفيدين من هذه الخدمات .
وأوضحت أن الخطة الشاملة الذي ستطبق بشكل تدريجي، تهدف إلى تطبيق معايير جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز، وتوفير خدمات واسعة وشاملة تحت سقف واحد، وفي مراكز خدمات تقع في المناطق الاستراتيجية والأكثر حيوية بإمارة دبي، إضافة إلى توفير الكادر الشامل من الموظفين .
وأضافت: إن أولى الخطوات التطبيقية لهذه الخطة هي نقل الخدمات المقدمة في مركز خدمة العملاء في جمعية الاتحاد التعاونية بالطوار إلى مركز الخدمات الموحدة التابع لبلدية دبي بمنطقة الطوار الأولى وسيعمل المركز الجديد طيلة أيام الأسبوع عدا أيام الجمعة والعطلات الرسمية، وقالت: مدير إدارة خدمة العملاء: إن الإدارة تعمل على تطبيق معايير الحوكمة المؤسسية وفقاً لسياسات واستراتيجيات حكومة دبي، بوضع آلية لتدريب الموظف، وتأهيله بشكل مستمر، مشيرة إلى أنه إلى جانب مشروع توفير مراكز خدمية شاملة في مواقع استراتيجية بالإمارة، ومشروع الموظف الشامل، تعمل الإدارة على تنفيذ عدة مشاريع منها مشروع عمليات وحوكمة إدارة العلاقة مع المتعاملين .

قانون بإنشاء هيئة الطرق والمواصلات
قانون بشأن إلحاق مؤسسة دبي للمواصلات بـ (هيئة الطرق والمواصلات)
قانون بشأن مساهمة الجهات المستفيدة في كلفة عقود الطرق والمواصلات العامة
مرسوم بتعيين رئيس هيئة الطرق والمواصلات
مرسوم بتعيين مجلس إدارة هيئة الطرق والمواصلات
مرسوم بتعيين مدراء تنفيذيين في هيئة الطرق والمواصلات