دار الخليج - الأربعاء  2008-02-20

90% نسبة الشكاوى المحلولة في "جنسية دبي"

- دبي - "الخليج":
كشفت إدارة الجنسية والإقامة بدبي عن تحقيق نسبة عالية تفوق 90 في المائة في حل الشكاوى من إجمالي 197 شكوى وردت عبر نظام الشكاوى الالكتروني منذ الإطلاق المبدئي للنظام في منتصف يوليو/ تموز الماضي وفي مدة لا تتجاوز السبعة أيام كحد أقصى لكل شكوى.
جاء ذلك بالتزامن مع إطلاق “جنسية دبي” حملتها الإعلانية في الوسائل المرئية والإذاعية حول خدمة “آمر” ونظام الشكاوى الالكتروني الذي اعتمدته المؤسسات الحكومية في دبي تحت إشراف المجلس التنفيذي ممثلاً ببرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
وتهدف الحملة الإعلانية إلى توعية المتعاملين حول نظام الشكاوى الإلكتروني الذي تبنته الإدارة وهو نظام إداري متكامل يعمل وفق أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل بفاعلية وكفاءة مع شكاوى المتعاملين الذين يعبرون عن عدم رضاهم عن الخدمات أو الإجراءات.
ويشمل النظام آليات استلام الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وقياس أثرها عن طريق استخدام الموقع الالكتروني المخصص www.ecomplain.dubai.ae وهي قناة اتصال جديدة تضاف الى وسائل التواصل الأخرى التي أطلقتها جنسية دبي. وقال العميد محمد أحمد المري، مدير إدارة الجنسية والإقامة نحن فخورون بحل ما نسبته 90% من إجمالي 197 شكوى وردتنا عبر نظام الشكاوى الالكتروني الموحد، مقابل نسبة تظلمات لا تزيد على 1،5 في المائة فقط، وتلك الأرقام تعكس مدى جهودنا في خدمة متعاملينا وفق أعلى مقاييس الجودة.