جريدة دار الخليج - الخميس 8 أكتوبر 2009

برنامج تدريبي لمعهد الدراسات القضائية في الشارقة

نظم معهد التدريب والدراسات القضائية في الشارقة برنامجاً تدريبياً استهدف عددا من موظفي النيابات والمحاكم في الدولة حول التميز في خدمة العملاء استمر يومين .
وأكد المستشار الدكتور محمد محمود الكمالي المدير العام لمعهد التدريب والدراسات القضائية، أهمية التميز في تقديم الخدمات القضائية للعملاء، مشيرا إلى أنه لتحقيق النجاح في تسويق الخدمة لابد أن تتوفر في المسوق مجموعة من الصفات كأن يكون قادرا على كسب ثقة العميل وإقناعه بالانتماء إلى المؤسسة ويتواصل بفاعلية مع مقدرة على مواجهة الضغوط ويقظة ذهنية مما يمكنه العمل بكفاءة كعضو في فريق ويمكن الاعتماد عليه ويظهر الولاء للمؤسسة .
وأضاف أن بعض المؤسسات ترى أن جميع موظفيها يشكلون سلسلة متصلة يعتمد كل واحد منهم على الآخر لتقديم الخدمة المتميزة التي تصل أخيرا إلى العميل النهائي .
قدم الدورة الدكتور جميل جودت أبو العينين خبير الإدارة والتدريب بالمعهد متطرقا إلى عدة محاور منها خدمة العملاء ومسؤوليتها وشعارها والخدمة المتميزة والسمات المميزة لها .