دار الخليج - الأربعاء  2008-01-16

إدارة الكاتب العدل في محاكم دبي تستعد للحصول على "الآيزو"

- دبي - "الخليج":
تستعد إدارة الكاتب العدل هذا الأسبوع للتدقيق الداخلي لمشروع شهادة الآيزو 9001:2000  للجودة ليشمل جميع الفروع للتأكد من تطبيق النظام، ومن ثم سيكون اجتماع الإدارة والذي يعقبه استدعاء الشركة المانحة للشهادة للحضور والتدقيق.
قال إبراهيم الزرعوني مدير مشروع الحصول على شهادة الآيزو رئيس شعبة التوثيق إن الآيزو يعد المعيار العالمي لتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة، والذي يتشكل من ثماني مبادئ وهي التركيز على العميل والقيادة وانخراط الأشخاص وتواصلهم معا واستخدام أسلوب العمليات وإدارة تقوم على أسلوب النظام واستمرارية العمل على تحسين النظام وعملية صنع القرار التي تقوم على الحقائق والمعطيات وعلاقة مثمرة ومتبادلة مع الموردين.
واضاف أن الإدارة قد واصلت خطواتها لتنفيذ وتطبيق النظام، إلى أن وصلت إلى المراحل المتقدمة، حيث تستعد الإدارة حاليا لبدء مرحلة التدقيق الداخلي، والذي يأتي بعد عدة مراحل سبقتها من حيث توثيق جميع إجراءات الكاتب العدل سواء الفنية منها والإدارية، والتي تطلبت جهدا كبيرا من قبل مدير المشروع وممثل الإدارة إبراهيم الزرعوني رئيس شعبة التوثيق بالتعاون مع شركة إن كيوب التي ترشد الإدارة للأسلوب الأمثل في توفير متطلبات هذه الشهادة.
وقد تم تحديد خمسة أهداف للإدارة تنطلق من خلالها الجودة التي تسعى إليها الإدارة وهي كسب رضا العملاء والاستمرار في تحسين الخدمات وذلك من خلال زيادة الوعي لدى موظفي الكاتب العدل بأهمية العميل الذي يعتبر غاية الخدمات المقدمة.
وقام الفريق بالتركيز على رفع كفاءة الموظفين من خلال إيفادهم لدورات تصقل مهاراتهم عن طريق خطة التدريب السنوية التي تم إعدادها من قبل الإدارة، كذلك التحفيز والتكريم للموظفين، وإيجاد قنوات اتصال فعالة تبحث في آراء الموظفين عن المزودين الداخليين والخارجيين، والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة بالكاتب العدل ومعاونة الإدارات الأخرى للسعي للحصول على شهادة الآيزو وتقديم  خبرتها اللازمة لهم.
كما تم إعداد نماذج لكل عملية بالكاتب العدل وتعميمه عبر شبكة البريد الإلكتروني على جميع موظفي الإدارة بغرض الإطلاع عليها واستخدامها متى دعت الحاجة لها، كما تم تصميم خرائط التدفق لجميع العمليات والإجراءات التي تستوجبها الشهادة بالإضافة للتقارير التي أعدت لكثير من العمليات كعناصر الخبرة ورضا العملاء والمزودين وسجلات قيدها.