جريدة دار الخليج - الإثنين 16 أغسطس2010

زمن انتظار المراجع أقل من 3 دقائق
بلدية أبوظبي تنجز أكثر من 110 آلاف معاملة خلال 6 شهور

أبوظبي - “الخليج”:
أنجزت بلدية مدينة أبوظبي أكثر من 110 آلاف معاملة خلال النصف الأول من العام الحالي، كما أعلنت عن تخفيض زمن انتظار المراجع إلى أقل من ثلاث دقائق من لحظة دخوله صالة مركز خدمة العملاء، الأمر الذي يعكس نجاح استراتيجية البلدية بتطوير خدماتها، والوصول إلى العملاء وتلبية متطلباتهم حيثما تواجدوا، وبأسلوب يحقق لهم الراحة ويحفظ الوقت ويخفف الجهد .
أكد محمد علي المرر مدير إدارة خدمة العملاء، أن البلدية تسعى لزيادة عدد المعاملات التي تنجزها خلال العام المقبل، وتقليل الوقت المستغرق لإنجاز المعاملة، وقد نجح مركز الخدمة حتى الآن في إنجاز المعاملة كاملة خلال أقل من ثلاث دقائق، تبدأ من لحظة دخول العميل إلى مركز خدمة العملاء، وتعمل حالياً على تقليل هذا الزمن ليصبح أقل من دقيقة في المستقبل القريب .
وأضاف المرر أن البلدية تعتبر العملاء شركاء فعليين، وتسعى إلى تحقيق رضاهم وإنجاز خدماتهم ومعاملاتهم بأسرع وقت وأقل جهد ممكن ووفق أفضل المعايير المهنية والفنية، وتعمل على توفر كل الإمكانات للارتقاء بمستوى الخدمات بما في ذلك تنظيم برامج ودورات تدريبية وورش عمل للموظفين، حول أفضل الأساليب والممارسات العالمية لتطوير ومعايير الجودة لخدمة العملاء .
وأوضح المرر أنه من أجل إنجاز أكبر عدد من المعاملات في وقت قياسي، حصرت البلدية جميع خدمات العملاء من كافة القطاعات بحوالي 287 خدمة، وتم تفعيل ما يقارب من 40 خدمة كمرحلة أولى في المركز الموحد لخدمة العملاء، حيث يتم أتمتة هذه الخدمات حالياً وتحويلها إلى خدمات إلكترونية، بالإضافة إلى تطبيق إدارة الملفات والأرشفة الإلكترونية ما يسهم بتوفير قاعدة شاملة للبيانات .
وأشار المرر إلى أن المعاملات التي تم إنجازها تنوعت خلال الفترة من مطلع يناير إلى 30 يونيو/حزيران من العام الحالي بين إصدار وطلبات ملكية وطلبات تخصيص لأراض سكنية، ومساكن شعبية، وفلل حكومية، وملكية أراض سكنية وتجارية، وأراض صناعية، وطلبات ملكية أراض زراعية، ومعاملات شهادات الأملاك، وطلبات استخراج شهادات البحث، بالإضافة إلى طلبات المواطنين العامة، وطلبات استخراج مخططات الأراضي، وزيادة المساحات المخصصة، ومخالفات الصحة، وتخصيص عزب، بالإضافة إلى معاملات وخدمات الاستفسار ورسائل ال sms والطلبات العامة وخدمة الطوارئ على الرقم ،993 وغيرها من المعاملات والخدمات المباشرة .
وأوضح أن شهر مايو الماضي سجل ارتفاعاً ملحوظاً في عدد المعاملات المنجزة حيث بلغت خلاله نحو 28583 معاملة، تلاه شهر يناير بنحو 24557 معاملة، ثم إبريل/نيسان 18269 معاملة، ومارس/آذار 13771 معاملة، وفبراير/شباط 12577 معاملة، وفي شهر يونيو/حزيران 11272 معاملة .
يذكر أن بلدية مدينة أبوظبي تسعى لإطلاق باقة واسعة ومتميزة من الخدمات تتناسب ورغبات مختلف العملاء، بعضها يطلق لأول مرة على مستوى المنطقة، ما يعتبر إنجازاً غير مسبوق في مجال خدمة العملاء، يضاف إلى سلسلة الإنجازات التي حققتها البلدية في هذا المجال خلال العام الحالي .

مرسوم أميري رقم(1) لسنة 2009 بشأن تعيين مدير عام بلدية مدينة أبوظبي بامارة أبوظبي.
بلدية أبوظبي تنجز 14 ألف معاملة الشهر الماضي
بلدية أبوظبي تنجز أكثر من 87 ألف معاملة خلال 2009